Agent d’Escale Aéroportuaire

L’agent d’escale est souvent la première personne que l’on rencontre dans un aéroport . Il accueille, informe et prend en charge les passagers à leur arrivée et à leur départ. Sa mission est de simplifier leur voyage et de le rendre plus agréable. Il est le premier interlocuteur , donc la vitrine et l’ambassadeur de la compagnie aérienne .

De plus, il est responsable du vol sur la partie aéroport et de sa sécurité par la vérification consciencieuse des identités et des bagages.

Pour cela, il est en contact permanent avec les autorités locales : la police aux frontières, les institutions de l’aviation civile, les différents services de la compagnie aérienne ainsi que ceux de la gestion des vols. Un Agent d’escale est généralement placé sous l’autorité d’un Chef d’Escale.

Il est chargé de l’accueil et des opérations d’enregistrement dans un aéroport. Ce faisant, ce dernier devra s’occuper de l’enregistrement des passagers aux comptoirs et aux portes d’embarquement grâce aux techniques de commercialisation acquises lors de votre formation d’Agent d’Escale.

Pour cela, il devra contrôler la conformité et l’authenticité des billets d’avion, des papiers d’identité et autres avant l’embarquement.
Ce grand spécialiste des procédures d’enregistrement pourra également s’occuper de problèmes particuliers tels que:

• prendre en charge les enfants non accompagnés (UM)
• s’occuper des personnes à mobilité réduite (PMR) ,
• porter assistance aux personnes âgées .

Maîtrisant parfaitement la réglementation en matière de transport de passagers et de substances dangereuses, ce professionnel joue donc un grand rôle dans la gestion des vols.

 vous serez formés et qualifiés à l’exécution des taches suivantes:

• Accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages de soute selon les procédures de chaque compagnie
• Vérifier le rapprochement identitaire et la conformité des billets
• Prendre les mesures adaptées pour les passagers à spécificités (personnes à mobilité réduite, enfants non accompagnés, personnes âgées…) et les assister
• Remettre les titres de transports
• Effectuer le rapprochement identitaire et documentaire
• Prendre en charge les passagers en correspondance et faciliter les formalités et le suivi
• Réaliser les opérations d’embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des documents de vol, …)
• Informer et traiter les irrégularités liées aux vols retardés ou annulés
• Utiliser le logiciel d’enregistrement et tout autre moyen de communication moderne

• Excellente présentation
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Rigueur
• Bon équilibre nerveux et sang-froid pour faire face à des situations tendues ou stressantes du fait de l’afflux important d’interlocuteurs
• Capacité à travailler les week-ends, les jours fériés ou de nuit en horaires variables et décalés
• La pratique autre langue étrangère appréciée

Évolutions de carrière de l’Agent d’Escale :

L’Agent d’Escale peut évoluer vers des fonctions managériales. En effet, l’agent d’escale disposant d’excellentes qualités relationnelles et justifiants de quelques années d’expériences  , pourra accéder au poste de LEADER ( responsable de vols ), et ensuite superviseur.

Il peut donc être amené à assurer l’encadrement d’une équipe d’AEC sur le site aéroportuaire. Cette fonction lui permet d’exercer une mission commerciale liée à la qualité des services rendus aux passagers ainsi qu’au suivi de vols .

• Pratique de l’anglais (autres langues appréciées)
• Casier judiciaire vierge
• 18 ans minimum
• Bonne présentation, rigueur et grande disponibilité
• Sens du service commercial et aisance relationnelle
• Véhicule et permis de conduire recommandés
• Carte d’identité Française ou carte de séjour en cours de validité.

Enfin, contrairement à beaucoup d’apriori, le métier d’Agent d’Escale est tout à fait accessible avec ou sans bac !

• Accueillir, informer, assister et orienter les passagers
• Assurer un service aux passagers lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondances et d’arrivées
• Accompagner des enfants voyageant seuls (U.M)
• Gestion des retards et des irrégularités
• Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes spécifiques au transport aérien
• Appliquer les règles de sécurité et relatives aux produits dangereux
• Maîtriser le logiciel d’enregistrement des passagers ALTEA et/ou GONOW
• Exercer l’ensemble des fonctions intégrantes du métier d’agent d’escale.

Procédures spécifiques de l’escale :

• L’enregistrement des passagers et de leurs bagages, le contrôle des documents et formalités  de voyage
• La communication à un passager des renseignements nécessaires à son vol, l’information et l’orientation vers sa porte d’embarquement
• La vérification de la concordance entre les pièces d’identité et les cartes d’embarquement
• Le lancement de l’annonce d’embarquement en tenant compte des consignes de priorités
• Le passage de la zone d’embarquement en tenant compte des imprévus tout en respectant les procédures
• La gestion de l’arrivée des passagers : accueil, transferts, prise en charge des PMR (Personnes à Mobilité Réduite)
• La transmission des documents de suivi de vol à sa hiérarchie (dossier de vol et compte-rendu oral à la hiérarchie à partir d’une situation donnée)

Enregistrement avec le logiciel ALTEA CM et/ou GONOW:

• Présentation du vocabulaire ALTEA/GONOW, familiarisation avec le système
• La recherche d’un ou de plusieurs passagers
• L’enregistrement des passagers, des bagages
• Les annulations de passagers, de bagages
• Les remarques IATA : SERVICES
• Les différents types de billets et cartes de fidélité
• Les passagers à particularité
• L’embarquement

Règles sûreté et sécurité:

• Formation et certification 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé
• Formation et certification 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en œuvre la concordance entre passagers et bagages de soute
• Formation DGR 9 marchandises dangereuses et certification IATA
• Formation et certification SST (Sauveteur Secouriste du Travail)

Application des règles de sécurité:

• La différenciation des produits autorisés ou prohibés en cabine et en soute
• L’identification des différentes catégories de produits dangereux
• L’application des procédures en cas d ‘incident ou de non-conformité
• Les règles relatives aux bagages ou objets abandonnés
• La gestion des situations dégradées ou de crise
• La participation aux procédures d’évacuation

Durée de la formation :

• Agent d’escale 140 heures
• Agent d’escale DCS GONOW 154 heures