Agent de Réservation

Le métier :

L’ agent de réservation, premier interlocuteur du client, effectue , à l’aide d’un logiciel spécialisé (Amadeus , opéra..) , les opérations simples de vente, de réservation, d’émission , que ce soit dans les domaines aérien , ferroviaire, hôtelier, routier, maritime, etc.

L’agent de réservation connaît les techniques de questionnement, les produits à proposer, les assurances, les formalités. Il applique et respecte les règlements en vigueur dans le tourisme (loi de 1992). Enfin, l’agent de réservation a un rôle commercial : il applique les règles de rentabilité, de rapidité, de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Les débouchés de ce métier sont très larges. L’agent de réservation peut travailler dans des agences de voyages, des tour-opérateurs, des compagnies aériennes (en ville, à l’aéroport), des loueurs de voitures, des autocaristes, des agences SNCF, des hôtels, des centrales de réservation, des plateaux d’affaires, des compagnies de croisières, etc.

Les missions :

• Accueillir le client en représentant sa compagnie aérienne ou sa société
• Ecouter et analyser la demande du client pour lui proposer une solution adéquate en fonction de ses critères
• Informer de façon simple et claire et conseiller les passagers ou les clients de façon professionnelle
• Renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si nécessaire
• Communiquer les informations relatives aux voyages
• Vendre ses prestations (voyages, hôtellerie…)
• Affecter les dossiers de réservation
• Délivrer les billets d’avion et autres titres de transport en respectant la réglementation
• Réserver des chambres d’hôtel et effectuer des locations de voiture
• Concevoir des packs de voyages / séjours adaptés à la demande du client
• Élaborer le titre de transport ou la réservation à partir d’un logiciel spécialisé
• Utiliser le logiciel AMADEUS

Le profil :

• Bonne présentation
• Pratique de l’anglais, autre langue étrangère appréciée
• Capacité à évoluer dans un environnement à dimension internationale et à s’adapter à tout public
• Bonne culture générale et notamment géographique
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Aptitude à l’écoute et à l’analyse de la demande du client
• Aptitude au conseil personnalisé par la présentation de plusieurs solutions
• Capacité à jongler entre les différents tarifs et fuseaux horaires
• Capacité à travailler les week-ends et les jours fériés en horaires variables et décalés

Prérequis :

• Présentation soignée et bonne élocution
• Sens du contact, du service et de la qualité relationnelle
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe
• Rigueur et organisation
• Bon niveau d’anglais

Programme de formation :

• 70 Heures